Urbs: usuários relatam cobranças e bloqueios indevidos de cartão-transporte, crédito e débito
Ministério Público orienta a quais atitudes tomar nesses casos
Em Curitiba, os usuários do transporte público têm recebido cobranças indevidas em cartões de crédito e débito e também tiveram o cartão-transporte bloqueado sem motivo aparente. As informações são do Ministério Público do Paraná (MPPR), por meio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba.
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De acordo com o órgão, esse tipo de reclamação está entre os 10 temas mais recorrentes recebidos pela Central de Atendimento 156, da Prefeitura Municipal de Curitiba. Só em outubro, foram mais de 3,2 mil reclamações — um crescimento de 16% desde abril.
No Reclame Aqui — principal plataforma de reclamações entre usuários e empresas — há centenas de relatos. De 149 reclamações, a Urbs respondeu apenas 16.
“Mais de uma vez ao tentar pagar a passagem com o cartão de crédito a mensagem é de cartão bloqueado, então faço o pagamento com dinheiro ou outro cartão e ok, catraca liberada. Momentos depois aparece no cartão a cobrança inicial que na máquina da Urbs até então constava meu cartão como bloqueado. Canal 156 para resolver é uma piada.
Hoje dia 13/11 aconteceu duas vezes e me atentei, quantas outras não devem ter acontecido. Como se os impostos não fossem o suficiente, agora tem que fiscalizar a cobranças indébitas.
Tentem utilizar de algum serviço faltando R$ 0,05 para ver“, afirmou um dos usuários do transporte público de Curitiba, em reclamação feita nesta quarta-feira (13).
Em 20 de outubro, um usuário relatou à plataforma:
“Já várias vezes que passei o cartão de débito em tubos do ônibus e aparece cartão bloqueado, mas depois confiro o meu extrato e é cobrado a passagem. Fiz a conta já umas 6 a 7 vezes. Queria saber o que vão fazer para resolver isso e teve 2 vezes que cobraram 3 passagens numa passada de cartão e ainda não liberou a catraca. Essa semana deu cartão bloqueado e eu tive que pegar um Uber para ir para casa e depois conferi no extrato e tinha cobrado a passagem do ônibus. Várias pessoas comentam isso e aí quem vai resolver isso?”
A Promotoria tem acompanhado o caso e alerta os usuários do transporte público de Curitiba, que, se tiverem cobranças indevidas no cartão de crédito ou débito, ou, ainda, tiver o cartão-transporte bloqueado pela Urbs, é preciso relatar a situação ao MPPR.
Em defesa por meio de nota, a Urbs afirma que “vem prestando todos os esclarecimentos necessários ao Ministério Público do Paraná sempre que questionada sobre o tema e informa que lançou, no ano passado, uma cartilha para orientar o passageiro sobre como funciona o pagamento com cartões de débito e crédito no transporte coletivo da capital”.
E explica, ainda, que o percentual de dúvidas sobre a funcionalidade do uso de cartões de crédito e débito para o pagamento de tarifas no transporte público em Curitiba equivalem a 0,023% do total de pagamentos, que já somam mais de 31 milhões de operações. O pagamento por esses meios completou dois anos em 2024.
Além disso, destaca que foram feitos 12,7 mil bloqueios em cartões-transporte por uso indevido no último ano. E, em 2024, 1,08 foram bloqueados por cessão de cartões a terceiros e venda de passagem. Mais de 12 mil foram bloqueados por cadastro vencido de usuários isentos.
Confira, na íntegra, a nota da Urbs sobre os bloqueios de cartões-transporte e cobranças indevidas em cartões de crédito e débito
“A Urbanização de Curitiba (Urbs) vem prestando todos os esclarecimentos necessários ao Ministério Público do Paraná sempre que questionada sobre o tema e informa que lançou, no ano passado, uma cartilha para orientar o passageiro sobre como funciona o pagamento com cartões de débito e crédito no transporte coletivo da capital.
A empresa também revela que o passageiro já se habituou a utilizar os cartões de débito e crédito no sistema, funcionalidade que completou dois anos em 2024.
Segundo a Urbs, o percentual de dúvidas sobre a funcionalidade representa 0,023% do total de pagamentos, que já somam mais de 31 milhões de operações.
Sobre o bloqueio do cartão-transporte, a Urbs informa que a biometria facial tem contribuído para inibir fraudes. Foram 12,7 mil cartões bloqueados por uso indevido no último ano. Outros 1,08 mil foram bloqueados neste ano por cessão de cartão a terceiros e venda de passagens verificada através de auditoria por meio de câmeras e relatórios de sistema de bilhetagem. Outros 12.952 foram bloqueados por cadastro vencido de isentos”.
*Matéria atualizada às 11h33 com a inserção da defesa da Urbs sobre o tema.
O que fazer se o seu cartão-transporte for bloqueado ou se houver cobranças indevidas de passagem de ônibus no cartão de crédito ou débito?
Os usuários que tiveram cobranças indevidas de passagem de ônibus nos cartões de crédito ou débito ou os que tiverem o cartão-transporte bloqueado pela Urbs devem encaminhar a reclamação, com as provas, para: [email protected]. Se tiver dúvidas, é possível contatar o MPPR via telefone: (41) 3250-4912.
A Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba reforça que a Urbs já foi oficiada anteriormente para adotar providências e esclarecer a situação. Mas, de acordo com o MPPR, ainda há aspectos que devem ser esclarecidos.
*Com informações de Ministério Público do Paraná.
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